Điều khoản sử dụng

1. Các bên tham gia

Các bên tham gia thỏa thuận bao gồm:

  • CÔNG TY CỔ PHẦN UPIT GROUP, chủ sở hữu WhaleLO – Luggage Storage, địa chỉ: Số 128D Trần Nhật Duật, Phường Hàng Buồm, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội (“Upit”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”)
  • Bạn, khách hàng (“khách hàng”, “bạn”, “của bạn”) - bên sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2. Nội dung thông tin

Upit luôn nỗ lực hết sức để đảm bảo tính toàn vẹn, chính xác và cập nhật cho các thông tin trên website này. Mặc dù vậy, đôi lúc các thông tin hiển thị trên website có thể không chính xác, cụ thể hoặc không được cập nhật kịp thời. Trong tất cả các trường hợp kể trên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất cứ rủi ro nào xảy ra đối với khách hàng nếu không có sự liên hệ và xác nhận bằng văn bản chính thức từ phía Upit.

3. Giải thích thuật ngữ và định nghĩa

"Trông giữ hành lý" là dịch vụ trông giữ hành lý cho khách du lịch tại một điểm cố định.

"Vận chuyển hành lý" là dịch vụ vận chuyển hành lý giữa hai điểm cụ thể theo yêu cầu.

"Station" là địa điểm thực hiện dịch vụ trông giữ hành lý.

"Nhân viên" là tất cả những nhân viên của Upit hoặc đối tác của Upit mà trực tiếp vận hành dịch vụ trông giữ hành lý tại Station, hoặc vận chuyển hành lý cho khách du lịch.

4. Điều khoản sử dụng

Hãy chắc chắn rằng bạn đủ 18 tuổi trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn ở: họ tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ có liên quan hay thông tin tài khoản ngân hàng cho việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Các thông tin trên cần được cung cấp một cách đầy đủ, chính xác.

Bạn có trách nhiệm tự bảo mật thông tin cá nhân của mình. Upit sẽ không chịu trách nhiệm đối bất cứ bên thứ ba nào sử dụng thông tin chính xác của bạn để sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Upit có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc xử lý tất cả những thông tin mà chúng tôi cho rằng vi phạm pháp luật như: các nội dung khiêu dâm, bôi nhọ, xúc phạm, cố ý gây thiệt hại cho Upit hoặc bên thứ ba có liên quan…

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, chúng tôi có thể yêu cầu thêm các thông tin cá nhân để xác minh quyền sở hữu, vi phạm hoặc các vấn đề có liên quan khác.

5. Giá và dịch vụ

Bạn có thể tham khảo thêm về giá dịch vụ của WhaleLO – Luggage Storage tại đây – trích bảng giá.

Nếu thời gian giữ hành lý trên 24h và dưới 07 ngày, số giờ phát sinh sẽ được tính như trong bảng giá theo giờ.

Nếu thời gian giữ hành lý trên 07 ngày, sau khi được áp dụng bảng giá theo ngày, số giờ phát sinh sẽ vẫn được tính như trong bảng giá theo giờ.

Nếu đơn hàng trông giữ hành lý có từ 02 hành lý sẽ được miễn phí tối đa 01 hành lý nhỏ hơn size: 40x30x10cm.

Nếu đơn hàng chỉ có 01 hành lý thì hành lý đó sẽ được áp dụng cách tính giá bình thường như trong bảng giá nêu trên, bất kể hành lý đó lớn hơn hay nhỏ hơn size: 40x30x10cm.

Đối với hành lý quá cân (trên 30 kg), chúng tôi sẽ áp dụng mức phụ phí 10,000 VND trên mỗi 5 kg vượt quá quy định, bao gồm cả dịch vụ trông giữ và vận chuyển hành lý.

Upit được phép thay đổi bảng giá tại bất kỳ thời điểm nào với bất kỳ lý do nào mà không cần phải thông báo trước cho bạn biết.

Mọi thiệt hại hoặc chi phí phát sinh do việc thay đổi bảng giá sẽ thuộc hoàn toàn trách nhiệm của bạn nếu không có bất kỳ xác nhận nào chính thức từ phía Upit.

6. Hành lý miễn phí

Là những hành lý như đồ dùng cá nhân (mũ, nón, ô, giày, dép...), những sản phẩm mua sắm (bánh kẹo, đồ lưu niệm...) có kích thước rất nhỏ (<40x30x10cm)

Trong trường hợp số lượng hành lý miễn phí lớn, Upit có thể áp dụng phí đối với loại hành lý này nhưng quá 50% trên một hành lý so với bảng giá thông thường.

Việc xác định hành lý sẽ được miễn phí hay không sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào quyết định của nhân viên tại Station

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc không đồng thuận, Upit có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bạn.

Đối với dịch vụ vận chuyển hành lý, hãy chắc chắn rằng, bạn đã đóng gói tất cả hành lý miễn phí vào bên trong hành lý tính phí hoặc thành các thùng/kiện hành lý có kích thước lớn hơn 40x30x10cm. Tất cả những kiện hành lý phát sinh sẽ bị tính phí như hành lý bình thường.

Upit sẽ không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra cho hành lý miễn phí nếu không được đóng gói theo đúng quy định nêu trên.

7. Hành lý bị cấm

Nhằm đảm bảo sự tiện lợi, thoải mái và an toàn tuyệt đối cho Upit, các Station, cho các khách hàng khác và cho chính bạn, chúng tôi nghiêm cấm các loại hành lý như sau:

  • Tất cả những vật, chất bị cấm tàng trữ, vận chuyển, sở hữu theo quy định của pháp luật nước sở tại.
  • Tất cả những loại chất lỏng được cất/chứa trong hoặc ngoài hành lý mà bị hoặc có thể bị rò rỉ do bất cứ lý do gì.
  • Tất cả những vật liệu dễ cháy, nổ kể cả một số thiết bị điện tử, máy móc đặc biệt khác theo thông báo của Upit.
  • Tất cả các loại thịt, hoa quả tươi, sống mà ko được đóng gói và bảo quản cẩn thận.
  • Tất cả những đồ vật, hành lý nặng mùi, dễ gây ảnh hưởng và khó chịu cho không gian xung quanh.
  • Tất cả những đồ vật, hành lý sắc nhọn, dễ vỡ có thể gây nguy hiểm, tổn hại cho nhân viên và các khách hàng khác của Upit.

Nhân viên tại Station có quyền yêu cầu bạn cho kiểm tra tất cả các đồ dùng, vật dụng bên trong hành lý của bạn. Tất cả những hành lý, vật dụng, tư trang khác dù không được nêu ở trên nhưng không được chấp nhận bởi nhân viên tại Station thì sẽ mặc định là hành lý bị cấm.

Upit có toàn quyền xử lý tất cả những trường hợp cố tình gửi hoặc không khai báo đối với bất kỳ hành lý bị cấm nào từ phía bạn theo quy định riêng của Upit, có thể bao gồm cả việc tiêu hủy hành lý. Bạn sẽ phải hoàn toàn chịu trách nhiệm và thiệt hại trong những trường hợp như vậy. Để tránh mọi rủi ro và mất mát không cần thiết, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với với bộ phận Chăm sóc khách hàng trước khi đặt lịch hẹn.

8. Hành lý không khuyến khích

Mặc dù không bị cấm, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn không nên trông giữ và vận chuyển:

  • Bất kỳ loại hành lý quan trọng hoặc có giá trị nào, bao gồm cả giá trị về vật chất như: tiền, đồ trang sức, giấy tờ tùy thân, tài sản có giá trị…hoặc giá trị tinh thần như: đồ lưu niệm, kỷ vật, giấy tờ khác…Tài sản có giá trị vật chất được chúng tôi gợi ý là không quá 1,000,000 VND/hành lý.
  • Bất kỳ loại thú nuôi, động vật sống, đồ vật dễ vỡ, dễ hư hỏng nào.
  • Bất kỳ sự mất mát, hư hỏng tài sản có giá trị nào mà do nguyên nhân trực tiếp, được xác định là từ phía chúng tôi, sẽ chỉ được xem xét bồi thường trong giới hạn quy định như đối với loại hành lý thông thường.

Bạn hiểu và đồng ý rằng nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của Upit đối với các loại hành lý như trên, bạn sẽ từ bỏ tất cả các quyền và khiếu nại đối với Upit nếu phát sinh thiệt hại hoặc tranh chấp trong bất kỳ cách thức hoặc hoàn cảnh nào.

Cuối cùng, Upit có quyền từ chối nhận phục vụ với bất kỳ loại hành lý nào của bạn chúng tôi cảm thấy không phù hợp với bất kỳ lý do nào.

9. Vận chuyển hành lý

Đối với dịch vụ chuyển hành lý từ sân bay về khách sạn, nếu bạn không có mặt tại khách sạn khi chúng tôi chuyển hành lý tới, xin vui lòng ủy quyền cho nhân viên khách sạn thay mặt bạn nhận hành lý từ Upit.

Đối với dịch vụ chuyển hành lý từ khách sạn tới sân bay, nếu bạn không có mặt tại khách sạn khi Upit đến nhận hành lý, vui lòng ủy quyền cho nhân viên khách sạn thay mặt bạn gửi hành lý cho Upit.

Việc đóng gói cẩn thận hành lý của bạn nhằm đảm bảo việc xác nhận số lượng và nhận diện hành lý từ nhân viên Upit là điều bắt buộc và phải được hoàn tất trước khi bàn giao cho chúng tôi.

Hãy chắc chắn rằng nhân viên tại khách sạn của bạn hoặc bên thứ ba do bạn ủy quyền sẽ có được đầy đủ thông tin và trách nhiệm bảo mật những thông tin đó để chúng tôi có thể tiến hành xác nhận khi cần.

Upit sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào liên quan đến mất mát, thiệt hại hành lý hoặc ảnh hưởng đến hành trình của bạn nếu việc nhận hoặc trả hành lý của bạn có liên quan đến bên thứ ba do bạn ủy quyền.

Việc hủy yêu cầu vận chuyển hành lý đối với Upit sẽ phải được thông báo tới với chúng tôi tối thiểu 12 tiếng và phải có sự xác nhận chính thức từ Upit. Bất kỳ chi phí hoặc phát sinh có liên quan đến việc thông báo muộn sau 12 tiếng sẽ do bạn thanh toán và chịu trách nhiệm.

Trong tất cả các trường hợp, Upit khuyến khích bạn nhận và gửi đồ tại Station của chúng tôi để đảm bảo an toàn và tránh các rủi ro không cần thiết. Các khoản phí phát sinh liên quan đến việc trông giữ hành lý sẽ do bạn thanh toán.

10. Điều khoản thanh toán

Chúng tôi không nhận bất kỳ khoản đặt cọc trước nào và bạn sẽ thanh toán đơn hàng của mình một lần duy nhất tại thời điểm nhận lại hành lý.

Hình thức được chúng tôi khuyến khích là trả tiền mặt. Ngoài ra bạn có thể trả bằng các loại thẻ ngân hàng hoặc chuyển khoản…Tuy nhiên, chúng tôi sẽ ko chịu bất kỳ trách nhiệm nào nếu xảy ra sự cố giữa việc thanh toán bằng thẻ ngân hàng trực tiếp tại Station của bạn.

Sau khi bạn thanh toán thành công, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận thanh toán với các thông tin chi tiết.

Tất cả các thanh toán phát sinh khác mà không nằm trong danh sách dịch vụ của Upit cũng sẽ không thuộc trách nhiệm của Upit.

Chúng tôi chỉ nhận thanh toán bằng tiền Việt Nam Đồng (VND) và không nhận bất cứ khoản thanh toán bằng bất kỳ loại tiền tệ nào khác.

Việc thanh toán hay đổi tiền từ các loại tiền tệ khác sang VND để thanh toán cho Upit là hành vi phạm pháp và bị nghiêm cấm. Bạn sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật nếu vi phạm điều này.

Giá trên chưa bao gồm 10% thuế VAT.

Mọi thanh toán cho dịch vụ của Upit phải được hoàn tất trước khi bạn nhận lại hành lý của mình. Chúng tôi có quyền giữ hành lý của bạn nếu thanh toán chưa được hoàn tất và toàn quyền xử lý hành lý đó nếu việc thanh toán không được xử lý trong vòng tối đa 07 ngày , chiếu theo lịch hẹn lấy hành lý của bạn. Tất cả các chi phí phát sinh do việc chậm thanh toán sẽ do bạn chi trả.

11. Điều khoản xác minh tính sở hữu, tình trạng và đền bù

Khi bàn giao trực tiếp hành lý cho Upit, bạn có trách nhiệm xác nhận lại tình trạng hành lý cho nhân viên của Upit được biết và yêu cầu chụp ảnh toàn bộ hành lý của bạn để đối chiếu và đảm bảo tính nguyên vẹn khi nhận lại hành lý.

Ngoài ra, để xác nhận quyền sở hữu đối với hành lý, chúng tôi sẽ yêu cầu được chụp ảnh chân dung của bạn và xuất trình một trong những giấy tờ tùy thân như: hộ chiếu, chứng minh thư nhân dân (CMTND), căn cước công dân (CCCD) hay giấy phép lái xe (GPLX). Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ giấy tờ tùy thân nào khác. Nếu không tuân thủ các yêu cầu trên, bạn đương nhiên đồng ý chịu mọi trách nhiệm và thiệt hại về hành lý của mình.

Trong trường hợp nghi ngờ về tính sở hữu đối với hành lý, Upit có quyền tạm giữ hành lý đó cho đến khi xác nhận được chính xác quyền sở hữu là của bạn. Mọi chi phí liên quan hoặc thiệt hại đối với hành lý sẽ do bạn chịu trách nhiệm.

Khi đã thỏa mãn tất cả các yêu cầu về xác nhận tình trạng hành lý và tính sở hữu trên, nếu xảy ra thiệt hại được xác định do lỗi chủ quan của Upit hoặc nhân viên của Upit, chúng tôi sẽ xem xét chi trả mức bảo hiểm theo quy định về bảo hiểm hành lý của Upit.

Mức chi trả bảo hiểm hành lý của Upit được quy định tối đa bằng 10 lần tổng giá trị đơn hàng của bạn (đối với toàn bộ hành lý) và không quá 20,000,000 VND trên mỗi đơn hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm chi trả bảo hiểm cho bất kỳ hành lý vi phạm quy định về hành lý của Upit hoặc vượt quá mức chi trả bảo hiểm nêu trên.

Tất cả những tranh chấp (nếu có) về việc xác định bồi thường và chi trả bảo hiểm hành lý, sẽ được xử lý và tuân theo pháp luật của nước sở tại.

12. Sở hữu trí tuệ

Upit có quyền, sở hữu trí tuệ đối với tất cả nội dung trên website này và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Nội dung được hiểu là bao gồm nhưng không giới hạn ở ảnh, video, thông tin dưới dạng chữ viết, mã code, các tệp, files đính kèm….cũng như các nội dung khác liên quan đến doanh nghiệp và dịch vụ của chúng tôi như tên công ty, logo, bộ nhận diện thương hiệu, các ấn phẩm, nội dung quảng cáo, tin tức khác…liên quan đến Upit.

Ngoài ra, chúng tôi có quyền lưu trữ thông tin của người dùng sử dụng website và dịch vụ, các bên thứ ba là đối tác bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ cho Upit.

Việc sao chép, sử dụng, đánh cắp hoặc trích dẫn bất kỳ nội dung nào mà không được sự cho phép của Upit là hành vi nghiêm cấm và người vi phạm sẽ phải chịu tất cả trách nhiệm trước pháp luật.

13. Từ chối trách nhiệm

Upit luôn luôn lắng nghe và nỗ lực hết mình để cải thiện dịch vụ và đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Tuy vậy, không phải lúc nào, mọi sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi đem lại cũng đạt được sự kỳ vọng của Upit cũng như từ phía khách hàng. Trong những trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, địch họa, chiến tranh…hoặc những trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát sẽ không nằm trong bất kỳ điều khoản chịu trách nhiệm nào của Upit cũng như đối tác cung cấp dịch vụ của Upit.

Ngoài ra, nếu lỗi được xác định từ phía bạn trong quá trình sử dụng dịch vụ của Upit, bao gồm cả trường hợp vô tình hay cố ý thì bạn đều phải chịu hoàn toàn trách nhiệm, thậm chí truy tố trước pháp luật nếu gây ra thiệt hại đáng kể cho Upit và các đối tác của Upit.

14. Liên kết ngoài

Website của Upit có thể chứa đường dẫn đến các trang thuộc bên thứ ba khác nhằm mục đích tham khảo và thuận tiện cho bạn, tuy nhiên Upit không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính chất cũng như độ tin cậy của bất cứ nội dung nào thuộc về bên thứ ba.

Bên cạnh đó, việc bao hàm các liên kết của bên thứ ba không đồng nghĩa với sự chứng thực của Upit, bạn có trách nhiệm đọc và chịu trách nhiệm với tất cả các quy định được đăng tải tại các trang đó.

15. Các chương trình khuyến mãi

Upit sẽ có những chương trình khuyến mãi tùy theo từng thời điểm, để đảm bảo quyền lợi tối đa, bạn vui lòng tham khảo những điều kiện dưới đây:

  • Mã khuyến mại chỉ được nhập một lần duy nhất với từng tài khoản khách hàng.
  • Khuyến mãi không thể bán lại hoặc chuyển nhượng được.
  • Khuyến mãi không được quy đổi thành tiền mặt hoặc hoàn lại tiền.
  • Các khoản phí và lệ phí khác có thể được áp dụng nếu cần.
  • Mã khuyến mại không được sử dụng cùng với bất kỳ chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá nào khác.
  • Mã khuyến mại có hạn dùng nhất định.

Mọi vi phạm điều khoản sử dụng của Upit hoặc chương trình khuyến mãi sẽ khiến khuyến mãi không còn hợp lệ.

16. Điều khoản sử dụng

Upit có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào nếu chúng tôi cảm thấy không phù hợp.

Upit có thể xóa nội dung hoặc bất kỳ tài khoản nào có chứa tính chất bất hợp pháp, xúc phạm, bôi nhọ, đe dọa, khiêu dâm dù bằng lời nói hay chữ viết đến khách hàng, nhân viên của Upit hay tại Station và Upit hoặc cố tình xâm phạm sở hữu trí tuệ của Upit.

Upit có quyền hủy bỏ sự tham gia của bạn đối với bất kỳ vi phạm hoặc chúng tôi cho rằng vi phạm điều khoản & điều kiện này của Upit.